Wir sind für Sie da 

Wir freuen uns über die Bewertung. Ihr Urteil wird für uns auch Ansporn sein, weiterhin unser Bestes zu geben und unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren. Als Verpackungshersteller sind wir dazu da, unseren Kunden in Verpackungsfragen weiter zu helfen: präsent, mit hoher Servicebereitschaft und grossem Engagement. Denn erst eine Verpackungsidee, eine -lösung zeigt, was wir als Verpackungslieferant für unsere Kunden wirklich wert sind. Sie sind mit Bourquin/Brieger grossmehrheitlich zufrieden. Sie, das sind unsere Firmenkundinnen und -kunden. Wir haben unsere Kundenumfrage an Firmenkunden in erster Linie durchgeführt, um einerseits den Puls unserer Kundinnen und Kunden zu spüren und anderseits, um Optimierungspotential zu ermitteln. Denn unser Ziel sind zufriedene Kunden.

Rückmeldung

Die Umfrage erbrachte gute Werte: Die fachliche Kompetenz unserer Kundenberater sowohl im Projekt- als auch im Handelsgeschäft (BRIEGER) wird mehrheitlich als «gut» bewertet. Wir haben aber nicht nur uns pauschal beurteilen lassen, sondern auch Detailfragen gestellt. Beispielsweise nach dem Eingehen auf die Verpackungsbedürfnisse der Kunden, dem Tempo bei der Abwicklung der Anfragen, unserer Erreichbarkeit usw. 

Anregungen, Wünsche, Kritik

Wir benutzten die Umfrage aber nicht nur dazu, uns benoten zu lassen, sondern wir holten auch Stellungnahmen ein, um das Verbesserungspotential besser und vor allem konkreter erfassen zu können. Wir haben zahlreiche Inputs erhalten: Lob, Anregungen, Wünsche, aber auch Kritik. Wir haben diese alle ausgewertet und die Zusammenfassung sehen Sie grafisch aufbereitet. In der Folge werden wir in Einzelthemen mit den Kunden, die Kritik vortrugen, direkt das Gespräch suchen und entsprechende Zentrale Fragen Lösungen anbieten.